马会芹团队：老人的笑容就是我们努力的目标

　　2019年五一国际劳动节前夕，在郑州市养老服务业协会第一届三次会员大会上，晚晴养老服务中心被评为“2018年度郑州市养老服务工作先进集体”，中心主任马会芹被评为“优秀院长”。

　　专业专注，用心服务。晚晴养老服务中心成立一年多来，马会芹和中心的护理员一起，用一颗敬老爱老之心，不怕苦、不怕脏、不怕累，用自己的一言一行，谱写了一篇晚晴养老的大爱故事。

　　走进中原晚晴养老服务中心，走廊上一排醒目的锦旗，表达了住养老人和家属对“马会芹团队”的感激之情：“无微不至关爱老人，不是亲人胜似亲人”，“关心倍至，体贴入微”，“尊老敬老真心为老，爱心服务皆为一流”……

　　范建敏、刘清江、程静静、闵三丑、李要乐、梁玉环、张占营、刘次会、杨武霞……他们都是马会芹团队的一员，从白天到夜晚，一天24小时，悉心照护着每一位住养老人。

　　2009年，从国棉五厂下岗的马会芹报名参加了养老服务技能培训班，系统地学习养老护理专业知识，顺利通过了护理员职业资格考试，成为一名养老护理员。工作之初，面对一个个失能半失能的老人，她也迟疑过，甚至有些后悔。直到一位失能的老人轻轻拉着她的手，脸上洋溢着憨憨的笑，含糊不清地说了句“姑娘辛苦你了”，她的心被融化了，再也没有动摇过，这一干，就是10年。

　　在同事眼中，她工作兢兢业业、有条不紊，似乎有使不完的劲;在老人眼里，她怀揣真情、真心与真诚，是老人眼中最亲的人。为了给老人提供更好、更专业的服务，10年来她坚持不断学习，先后参加了市民政局养老机构院长培训班、德国蕾娜范养老护理管理院长培训班、市九院护理部主任研修提高班等技能培训，她不仅是晚晴养老集团的“学习标兵”，还荣获了“郑州市第三届职业技能竞赛护理员大赛业务能手”荣誉称号，被三官庙街道办评为“优秀共产党员”。

　　85岁的李老在家长期卧床，由于护理不当，李老身体多处严重压疮，部分皮肤组织破溃，情况非常严重。入院体检时，面对如此严重的压疮，马会芹内心非常纠结，一方面是心疼老人，一方面又担心为老人处理压疮时难度太大。

　　为了让李老的压疮伤口尽快愈合，早日摆脱痛苦，马会芹和护士长卞雅萍、楼长范建敏为李老制定了详细的个性化护理方案和营养食谱，不仅每天按时到床头查房，还不厌其烦地交待楼层护理员：清理压疮时要为老人翻身，在翻身的过程中不能碰到其他伤口，否则老人会很疼;要随时注意老人的床单有没有褶皱，有褶皱了要及时铺平……

　　经过一个多月的悉心照料，李老身上的压疮基本痊愈了。多年在医院老年病科工作的卞护士长说，“年纪较大的压疮患者恢复期往往十分漫长，在这么短的时间内能让李老的压疮痊愈，真的是个奇迹。”

　　做养老的，从来没有节假日和八小时内外之分。马会芹已经记不清有几个春节没有和家人一起过了。“每到除夕，大街上空荡荡的，站在窗前看着外面，心里确实不是滋味的，可是看到老人们吃着饺子，和家人欢聚一堂，眼泪瞬间就流下来了。”

　　中原晚晴养老服务中心入住了100多位老人，作为中心主任，马会芹没有自己的办公室，她说自己的办公室就是老人的床头。每天，查看老人的身体状况，为老人洗澡，换洗床单衣物，整理老人衣柜，检查卫生，逗老人开心，就餐时间为老人喂饭，查看营养餐厅的饭菜质量，员工之间闹意见需要调解，把老人的生活情况随手拍下来发给家属，和家属沟通……每天的工作即繁杂又琐碎，但是马会芹都会做到事无巨细，心中有数，把一切安排的井井有条。每个老人的身体状况、家庭情况、喜欢吃什么菜，喝什么汤，她也都记得清清楚楚，了如指掌。她说，“每个人都有老去的那一天，我们能做的，就是陪伴在老人身边，老人的笑容就是我们努力的目标。”

　　今年76岁的杨叔，2003年不慎中风，留下了后遗症，行动不便。十五年来，老伴不离左右，床前床后，悉心照料，儿女们节假日和下班了再帮把手，倒也把杨叔照护的很周到。随着年龄的增长，再加上杨叔一百八九十斤的体重，老伴慢慢感到力不从心，儿女们又要上班，杨叔这两年很少下床。在考察了多家养老院后，去年11月底，老伴和儿女一起把杨叔送到了中原晚晴养老服务中心。入住四楼护理区后，楼长范建敏和护理员李要乐、梁玉环、张占营、刘次会一起，不仅严格按照《晚晴养老护理规范和要求》进行护理，还为杨叔制定了个性化的护理方案，每天下午都将杨叔搬到轮椅上，在活动大厅进行康复锻炼。经过三四个月的悉心照护，杨叔可以拉着扶手站起来了!

　　看到杨叔可以站起来了，杨叔的老伴拉着马会芹的手，激动地说：“我真得没想到，老杨还能自己站起来!”。看到爸爸又站起来了，两个女儿心里也别提有多高兴了。

　　在马会芹看来，做养老服务，爱心、耐心、责任心，缺一不可。从开始做养老服务到现在，她已经不记得被失智老人抓伤过多少次，也不记得被老人家属气哭过多少次，但是更多是老人和家属的认可和支持。她说，既然选择了这份工作，也就选择了包容和理解，这种认可对我们来说是一种莫大的鼓励，只要老人舒心、家属满意，我们再累也是值得的。

　　闲暇时光，凝视着面前这些衰老无助的老人，遥想他们曾经美丽的青春、曾经辉煌的岁月。马会芹说：“养老服务是一份带有温度的工作，只有用心才能做好。我们会尽最大的努力，用我们的爱心托起每一位住养老人幸福的晚年。”

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